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M珠宝公司电子商务运营模式工商管理研究

   发布时间:2018-08-27   [点击量:532]  


本文是一篇工商管理论文,本文经过研讨珠宝企业主营产品的品类特征,比较剖析电子商务几种首要运营形式的优劣势,以及 M 公司在现在的电子商务运营形式中所存在的问题,为 M珠宝公司拟定合理的电子商务运营形式优化计划,以及计划施行的保证办法,协助 M 珠宝公司操控运营本钱,进步产品竞争力和品牌知名度,进而进步出售成绩。

第 1 章 序言

1.1 研讨布景和含义
1.1.1 研讨布景

二十一世纪以来,跟着互联网技能的快速展开和深度遍及,经济全球化和全球网络化进程的加速,电子商务的展开已经是世界各国都在重视的焦点,成为引领全球经济展开的主导力量。近年来,我国经济搭上了快速展开的列车,互联网的不断遍及和网络技能的日趋老练,大众的日子和作业节奏日益加速,电子商务具有相对较低的运营本钱、方便快捷的买卖流程以及不受时刻和空间约束的运营方法,相对传统零售业有着巨大的优势,招引了各行各业的许多厂商参加。跟着电子商务这些年在我国腾跃式的展开,国内电子商务商场的买卖规划也呈逐年上升趋势。依据我国电子商务研讨中心(100EC.CN)每年揭露的《我国电子商务商场数据监测陈述》计算,2015 年和 2016 年我国电子商务商场买卖规划分别为 18.3万亿元和 22.97 万亿元,估计 2017 年将打破 26 万亿元。电子商务的高速展开在满意了我国消费者日益高涨的消费需求的一起,也逐步改变着我国消费者的消费习气,越来越多的我国消费者期望经过互联网、电子商务取得相较于传统线下消费形式更丰厚、更实惠的产品及更快捷、更高效的购物体会,因此在互联网思维和消费者需求的驱动下,电子商务正在逐步向各个职业浸透,先后呈现了如网络餐饮外卖、网络打车代驾、网络超市、网络家政效劳、网络医疗问诊等包含大众衣、食、住、行等各方面的网络消费事务。

2008 年金融风暴席卷全球,在经济危机的巨大影响下,无论是企业商家仍是消费者都在减少日子开支和本钱,开源节流。而且伴跟着国内电子商务渠道根底才能的进步,和电子商务的本钱优势的凸显,2008 年和 2009 年是我国电子商务展开的快速成长期,许多的传统零售职业参加到电子商务运营形式的队伍。相同,也有更多的一般消费者在这个阶段参加到网络消费者集体。在这个阶段,传统珠宝职业也有许多企业开端测验网络营销,敞开了珠宝企业电子商务运营形式的新篇章,例如消费者耳熟能详的周大福、周生生、珂兰钻石等一线珠宝品牌,这个进程让广阔的珠宝爱好者可以经过电子商务渠道购买到一向归于奢侈品的珠宝类产品。

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1.2 国内外研讨现状
1.2.1 国外电子商务研讨现状
国外学者对电子商务的研讨较早。自上世纪 90 时代初期电子电子商务运营形式在全球规模展开以来,关于电子商务的理论研讨不断增多和深化,其间首要有四个国际上公认的电子商务研讨概括模型。
(1)Ngai & Wat 模型如图 1 所示。
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Ngai & Wat(2002)将电子商务研讨分为技能问题、运用问题、保证与支撑问题和其他问题等四个范畴。其间技能问题包含安全、技能、支撑体系、函数与办法等;运用问题包含付出体系、网上金融、零售、商场营销和广告等;保证与支撑问题包含法律、税收、隐私等公共政策和企业战略等。
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第 2 章 电子商务运营形式的相关理论

2.1 电子商务的概念
电子商务源自英文 E-Business,它的概念可以从广义和狭义两个视点进行界说。

(1)广义的电子商务界说为,运用各种电子工具和手法从事商务或活动,来源于英文 Electronic Business,就是运用数字化信息和网络传递途径展开商业买卖等活动。经过运用电脑、手机等电子通讯设备,运用全球网络敞开互连的优势,完结企业内部管理电子化,以进步企业的收购、出产、出售、管理等各环节的作业功率;完结企业与外部单位,如其他合作企业、政府、消费者等之间的事务流程电子化,以进步事务流程的功率。一切这些经过运用电子工具和手法展开的商业活动,咱们都可以称之为电子商务。

(2)狭义的电子商务界说为,运用互联网在全球规模从事商务买卖活动。就是经过互联网树立电子信息渠道,产品或效劳的供给者、企业或消费者、广告商和中介商等事务关联方在渠道进步职事务的洽谈和买卖等商务活动。
所以不论是广义的电子商务活动,仍是狭义的电子商务活动,它们都必须依托于互联网来展开,一旦离开了互联网这个渠道就不能称之为电子商务。咱们一般了解的电子商务是指狭义上的电子商务,即电子商务是一种新的商业形式,与传统商业形式中买卖两边当面买卖不同,电子商务是在互联网敞开的网络环境下,买卖两边在网络浏览器或手机 APP 运用软件等渠道进步行各种商业买卖活动,商务活动中的产品展现、产品信息咨询、价格商洽、付出成交、产品交给以及售后效劳等一切环节都可以经过电子方法来完结,这种新式的商业运营形式比传统的面对面买卖形式愈加方便快捷。
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2.2 运营形式的概念
管理学以为企业运营形式(Operation Mode)是指将企业内部的人、财、物、信息等要素进行有用的结合和管理,然后构成循环的、可继续的、到达企业的运营意图的方法。它包含了管理学中的人力资源管理、财务管理、出产管理、营销管理、战略管理等许多管理手法,是企业展开运营活动的一种统筹管理的总称。

当运营形式与电子商务相结合之后,它的概念愈加详细化了,意指电子商务企业的运营理念和盈余思路,以及整个运营活动的流程。包含批发式运营形式(阿里巴巴)、零售式运营形式(京东商城)和中介式运营形式(58 同城)等。

电子商务运营形式常见的分类方法是依照商务活动的参加方的性质或许商务活动特色进行分类,人们一般将电子商务的运营形式分为:
(1)B2B 形式(企业对企业),即英文 Business to Business,是指买卖参加两边都是企业或许安排的电子商务形式;
(2)B2C 形式(企业对消费者),即英文 Business to Consumer,是指企业面向个别消费者供给产品或许效劳的零售电子商务形式;
(3)C2C 形式(消费者对消费者),即英文 Consumer to Consumer,是指买卖两边都是个人,个人卖家向其他个别消费者供给产品或效劳的电子商务形式;
(4)O2O 形式(线上结合线下),即英文 Online To Offline,是指将线上网店和线下实体店相结合,线上买卖线下体会效劳,或许线上为线下消费引流的一种电子商务形式;
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第 3 章 珠宝企业电子商务运营形式剖析............................17
3.1 珠宝职业电子商务运营环境剖析(PEST 剖析) ...................... 17
3.1.1 政治环境剖析 .......................... 17
3.1.2 经济环境剖析 ............................ 18
第 4 章 M 珠宝公司电子商务形式运营现状及存在的问题..................25
4.1 M 珠宝公司电子商务形式运营现状 ........................... 25
4.1.1 M 珠宝公司简介..................... 25
4.1.2 M 珠宝公司电子商务运营现状.......... 27
第 5 章 M 珠宝公司电子商务运营形式优化计划..................33
5.1 电子商务运营形式的优化............... 33
5.2 产品规范化问题的处理 ..........34

第 5 章 M 珠宝公司电子商务运营形式优化计划

5.1 电子商务运营形式的优化

O2O(oneline to offline)作为一种新式的电子商务形式,和 B2C 形式相同充分运用了数字化信息在网络上传达的广泛性和快捷性,但 O2O 作为体会式营销的一种,具有 B2C 形式无法完结的线上消费线下体会形式。消费者在 O2O 形式下购物时,先在线上了解产品信息然后进行挑选并付出成交,然后在线下实体店中体会产品或效劳。相对于传统的 B2C 形式来说,消费者是经过本身的体会来断定产品或效劳的好坏,并给出满意度点评,比 B2C 形式下经过其他消费者的用户点评来了解商家诺言度、产品和效劳质量更具可靠性。当时“刷单”、“网络水军”的众多又让消费者感到“迷雾重重”,难以区分取得信息的真实性。而 O2O 形式不仅能彻底满意消费者的用户体会,进步售后效劳质量,还可以有用下降发生在 B2C形式下的高退货率,和由物流问题引起的差评,进而进步消费者满意度和企业诺言。

珠宝产品是需求较高用户体会的一类产品,珠宝消费者重视的不仅仅是改变万千的时髦样式,更需求的是有场景、爱情、文明、感觉和认同感的产品,这些方面都需求经过线下体会来完结。所以,M 珠宝公司需求树立自己的 O2O 电子商务渠道,来进步用户体会,然后处理售后效劳问题,进步企业的信用度。
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第 6 章 结论

M 珠宝公司现在面对出售瓶颈的窘境,原因是在企业信用度尚不老练的前提下,因为珠宝产品本身的高价值、低规范化特征,在公司现有的 B2C 电子商务形式下,其产品销量难以继续增长。其 B2C 形式下存在的首要问题为消费体会问题、产品规范化问题、产品定位问题、售后效劳和企业信用问题以及物流危险问题等。本文经过研讨剖析这些问题的成因和相互关系,终究得出处理计划:首要,M 珠宝公司应该将 B2C 电子商务运营形式晋级为 O2O 形式,经过满意消费者的用户体会和售后效劳需求,进步消费者满意度,进而进步企业的信用度,并规避了在 B2C形式下存在的物流危险;其次,经过产品定位优化战略,消除因为产品超高价值对出售的晦气影响;最终,M 珠宝公司可从技能层面下手,对所售产品进行宝石分级并向消费者进行宝石分级规范推行,进步产品的规范化程度以及消费者的认可度,然后使其高规范化产品更适合于电子商务运营形式。期望 M 珠宝公司能经过这一系列的处理计划,打破本身的出售瓶颈,树立一个真实的五颜六色宝石出售帝国,为我国五颜六色宝石文明的遍及和推行做出奉献。

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