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门诊输液病人护理中优质服务的应用

   发布时间:2018-04-22   [点击量:726]  



  门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的主要窗口,门诊护理作业质量的好坏,效劳水平的凹凸,直接影响到医院的声誉[1].怎么进步门诊护理质量,使门诊护理作业安全、便利、有用,为患者供给安全、优质的效劳以满足各种人群不同的护理需求,是放在门诊办理者面前的课题,这也要求门诊办理者有用的改进门诊护理作业、进步护理质量,真正起到医院效劳的窗口效果。

  

  一、加强安全知道,增强竞赛、法律知道

  

  跟着医疗卫生变革的深化,人们的自我保护知道和对生命质量的要求逐步进步,因而对医疗效劳质量的要求也越来越高,改进医患、护患联系,以患者驱动为导向,使需求者满足已成为医院展开的关键。为了习惯新形势下新的作业,科室安排护理人员体系学习《医疗事故处理条例》、《护理安全办理条例》、《护理作业法》等,使护理人员改动观念,增强效劳竞赛知道和法律知道,清晰自己的权力与责任,知法懂法,将把握的专业常识及技能和法律常识应用到实践作业中,依法从事护理效劳,准确履行自己的责任,给患者供给安全、优质、多层次效劳,满足各种人群的护理需求。

  

  二、改进医治环境,改动护理理念

  

  门诊是医疗作业面向社会的重要窗口,其效劳质量的凹凸、环境的好坏直接影响到患者的第一印象和第一感受,同时也表现医院的全体水平。为了做到以患者为中心,让来院的每位患者及家族在进入医院大门时就有一种人性化和安全感,觉得定心、适意,我院门诊在推出一系列便民优质效劳的基础上,又发掘效劳潜力,拓展效劳渠道,在就诊各环节上尽可能为患者供给便利,发明良好的医治环境。如:为满足患者挑选医师,在挂号大厅展现一切医师的照片和工号,并有特长介绍;为便利患者,在导医台备有老花镜和针线包,夺目的就诊程序攻略,备有茶水桶和茶杯,在候诊大厅设立电脑接触查寻体系,电子大屏幕翻滚一切查看项目和药品的明细价目;为使卧病在床不能到医院承受医治的患者得到及时的医治,增设了上门热线效劳。

  

  三、注重巡查调研,搞好和谐作业

  

  护理作业表现的是一种团队精神,团结协作是做好作业的前提条件,充沛调动每个人的作业积极性是可持续展开的基础,充沛了解每个护理的特色,运用凝聚力理论树立一个有干劲的班组,发挥团体效果[2].经过日常的巡查了解护理人员作业状况、候诊秩序、环境卫生、患者人数以及健康教育等情况。及时全面地把握门诊的动态信息,以便采纳办法解决问题。监督查看护理人员对规章制度及操作规程的执行情况,发现问题,及时纠正,防止护患胶葛和护理过失的发作[3].注重和谐科室与科室、患者与科室间的联系,处理问题既要考虑患者利益又不失原则,把握好和谐的度,使患者满足、科室承受、维护医院和患者的共同利益。在和谐过程中多运用描述性言语,少用点评性言语[4].依据说话对象不同采用不同的言语表达方法,内容应有针对性[5].做到既要坚持原则又要分清是非,长于倾听意见、长于化解矛盾和分歧[2].

  

  四、抓好健康教育,增强保健知道

  

  现代护理学的展开经历了“以疾病为中心”到“以患者为中心”再到“以健康为中心”三个阶段[6].目前国内护理还处在“以疾病为中心”阶段,但社区护理已进入“以健康为中心”阶段,健康教育是社区护理的一个重要组成,咱们社区卫生效劳中心门诊不仅是疾病医治中心,也是展开健康教育的重要阵地。跟着健康教育在不断地展开和深化,对疾病的防止和恢复起到了越来越重要的效果,现已被大众所承受。医院使用门诊橱窗、板报、宣传手册、闭路电视体系、热线电话、讲座、面对面咨询等方法进行健康教育,传播疾病防治常识,增强人们自我保健知道,采纳行为干涉、行为辅导、行为矫正,使人们注重自我健康,改动不健康行为和生活方法,到达防止疾病、操控疾病、健康长寿、自我保健的目的。经过健康教育的手法,可以把潜在的医疗需求改动为实际的需求。咱们特别使用患者在进行补液的几个小时对其采纳有针对的健康教育,依据不同季节, 不同疾病的特色,进行常见病的防治教育。咱们在门诊大厅和候诊室的墙壁上,树立了基础医学及常见病防止和医治的宣传栏,使就诊患者在候诊时了解一些一般的基本医学常识,并对患者普遍存在的一些顾忌和问题进行解说,自动介绍周围环境及医院的规章制度,以消除顾忌和不安心思,如有些患者等查看成果,忧心忡忡,焦虑不安,忧虑患了不治之症,或怕抽血查看损害健康。咱们就以诚恳的情绪,及时给予耐性解说,帮助患者对疾病有一个正确的知道。

  

  五、长于运用心思学常识,细致调查患者的心思需求

  

  跟着人们文明素质的进步、作业压力的增强,门诊就诊患者的心思问题日益增多。心思护理在门诊护理中日显重要,针对不同的心思问题,施行不同的心思护理。如:对首次就诊患者做具体的环境介绍,对门诊可供给的效劳做具体阐明,在交流的过程中还应该留意外表端庄、举动慎重、言语亲热、解说耐性、情绪和蔼,树立良好的护患联系,取得患者的充沛信任。跟着医疗形式的改动,卫生要点的搬运,对社区护理提出了更高的要求。作为社区卫生效劳中心的窗口,门诊护理正面临着新的应战,作为门诊护理人员必须加强本身学习,不断进步自己的业务素质和文明涵养以习惯护理展开的需求。



  参考文献:



  [1]宋建萍.新形势下医院门诊护理办理形式讨论[J].甘肃中医,2001,8(2):27-48.

  [2]任晓波,许兴丽,袁慧云,等.“办理年”医院门诊护理办理形式讨论[J].世界护理学杂志,2006,5(5):335-336.

  [3]王兴荣.加强门诊护理办理的办法[J].我国有用护理杂志,2004,20(3):69-71.

  [4]佟术艳,吕中杰.开设护理交流的必要性[J].中华护理杂志,1998,33(9):522-523.

  [5]颜霞,张素,孟春英,等.交流技巧对护理质量的影响[J].中华护理杂志,1997,33(6):366-367.

  [6]林菊英,巩玉秀.全体护理概论与形式病房建造[M].北京:我国科学技术出版社,1998.


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